お届け後のトラブル・返品・交換について

HanaTakuでは、制作したお花の写真を発送前にお送りしています。お届け前に仕上がりをご確認いただけるので、「どんなお花が届くかわからない」という不安がありません。

お花が届いたら、できるだけ早く箱から出してラッピングを外し、直射日光の当たらない、風通しのよい涼しい場所に飾ってください。箱に入れたままにしておくと、蒸れて傷みやすくなります。

詳しいお手入れ方法は花束のお手入れ方法・アレンジメントのお手入れ方法をご覧ください。

お届け予定日から4日以内にご連絡ください

お問い合わせフォームまたはメール（info@hanataku.shop）から、ご注文番号と商品の状態がわかる写真を添えてご連絡ください。当店で状態を確認したうえで、返品・交換の対応をいたします。

「お届け予定日」は、ご注文時に指定したお届け希望日のことです。お届け先のご都合で受け取り日が変わった場合も、お届け予定日から数えます。

外箱にへこみやキズがあった

輸送中にできた、中身に支障のない程度の外箱のへこみやキズはご容赦ください。お花に傷みがある場合は、上記の方法でご連絡ください。

お届け先の住所や日時を間違えて注文してしまった

発送前であれば変更できる場合があります。できるだけ早く、ご注文番号を添えてお問い合わせフォームからご連絡ください。お届け時間帯の変更は、お届け予定日の3日前までにご連絡いただく必要があります。

注文をキャンセルしたい

キャンセル無料期間はお届け先の地域によって異なります。ご注文確定から1時間以内であれば、期間を過ぎていてもキャンセル・商品変更を承ります。詳しくはご注文商品のキャンセルについてをご覧ください。