よくあるご質問

ナビゲーションから「ギフトスタイル」「価格」「シーン・用途」「お花の種類」「色味」よりご希望の商品をお探しいただけます。お好みの商品が見つかりましたら、商品ページよりご注文ください。

用途として花束と同じシーンでお選びいただけますが、以下の場合に花束と比較してアレンジメントが選ばれることが多いです。

• お見舞いなど、お相手の花瓶の用意が難しいと想定される場合
• お悔み（亡くなられた直後・お盆・命日など）でお相手がたくさんお花を受け取られ、花瓶が不足すると考えられる場合
• 多忙や健康状態により花瓶の水替えが大きな負担となる場合

申し訳ございませんが、オンラインショップからのご注文ではお花の種類の指定はできません。掲載写真のイメージに沿って制作いたします。
お花のご希望がある場合は、一度店舗にお電話にてご相談をお願いいたします。

お電話でのご注文は基本的には受け付けておりません。本オンラインショップからご注文をお願いいたします。ご不明点やご相談などはお気軽にお問合せください。

クレジットカード決済・Shop pay・Apple pay・Google payがご利用いただけます。

代引きや後払いは承っておりません。
なお、法人様で請求書払いをご希望の際は、当店までお問合せください。

オンラインショップの商品に関しまして、店舗でのお支払い・受け取りは出来かねます。
お手数ですが、店舗まで直接お問い合わせください。

キャンセルについてはこちらをご覧ください。

商品は生ものになりますので、ご到着後の返品は受け付けておりません。
ただし、商品ご到着時に傷みや破損など不具合があった場合、当店にて確認後、返金、交換等の対応をさせていただきます。
その場合、商品の「お届け予定日」から4日以内にご連絡ください。その際、商品番号と商品の状態の写真をお送りいただきますようお願いいたします。
なお、返金または交換のご希望のご連絡をいただいた場合であっても、商品のイメージの違いに関するものや、商品の特性によりやむを得ないものであった場合など、弊社にて保証の適用外であると判断した場合は、ご要望にお応えできない場合もございますので、予めご了承ください。

お問合せフォームにご注文番号を記載の上、キャンセルの旨をご連絡ください。

確認でき次第、キャンセル処理をさせていただきます。

その後、再度ご注文をお願いいたします。

ご注文完了後にご注文確認メールをお送りしています。そちらをご確認下さい。
ご注文確認メールが届いていない場合、ご入力のメールアドレスの間違いが考えられます。
その際はお問合せフォームにてご連絡下さい。

可能です。

お問合せフォームより、ご注文番号を記載の上、ご連絡をお願いいたします。

発送までの時間が迫っている場合は、お電話にてご連絡をお願いいたします。

発送日（当店からお届け先へ発送した日）に発送した商品の画像をご注文時にご入力いただいたメールアドレス宛にお送りします。

なお、こちらのサービスはご注文者様に発送済み商品をご確認いただくことを目的としております。ご返信いただいても商品や花材の変更を承ることは出来かねますので、あらかじめご了承ください。

※母の日などの繁忙期にはメール送信サービスを休止する場合がございます。

申し訳ございませんが、発送前に写真をお送りすることは対応しておりません。

発送後にお写真をご確認いただけるメールをお送りしておりますので、そちらをご確認ください。

はい、領収書の発行は可能です。領収書は個別で発行しておりますので、問い合わせフォームより領収書発行希望の旨、ご連絡くださいませ。確認後、メールにてお送り致します

ご登録のメールアドレスにお間違いがないか、ご確認お願いいたします。
または、ご使用のスマートフォンや携帯電話、PCの設定からドメイン解除をお願いいたします。

正午12時までのご注文で4日後からご選択いただけます。（例：4月1日にご注文→最短お届け予定日は4月5日）

なお、東京から発送し2日かかるエリア（北海道や一部九州地方）について、最短のお届け予定日は5日後となります。（例：4月1日にご注文→最短お届け予定日は4月6日）

お届けにかかる日数は提携配送業者（日本郵便株式会社）HPよりご確認ください。

天候や交通状況、その他の影響により、指定時間にお届けできない場合がございます。配送状況におかれましても、提携配送業者（日本郵便株式会社）HPよりご確認ください。

※一部商品において花材の入荷に時間を要する場合はお時間をいただくことがございます。

基本的には12時までのご注文で翌々日のご到着が最短となりますが、店内のお花の状況やご注文商品により、翌日の到着が可能な場合がございますので、まずお電話にてご相談ください。

日本郵便に委託してのお届けとなります。
ご注文時に、以下の配達時間帯指定枠よりお選びいただけます。

・午前中
・12時～14時
・14時～16時
・16時～18時
・18時～20時
・19時～21時

※お時間帯指定はご希望という形で承っており、天候や道路状況、荷物量の増大など、不測の事態により遅れる可能性がございます。
※遅延によってご希望の時間にお受け取りいただけなかった場合のキャンセル・返金には一切応じかねますので、予めご了承いただき、余裕を持った時間帯指定をお選びください。

送料は配送先地域・サイズによって異なります。

詳しくはこちらをご確認ください。

オンライン上では操作できず、当店にて変更の手続きをさせていただきます。
お手数ですが、当店までお電話（03-6824-7784）またはお問合せフォームからご連絡ください。

配送は日本郵便に委託しており、ご不在時は「不在連絡票」がポストに投函されます。再配達のご希望は、お届け先様より日本郵便へ直接ご依頼ください。
なお、指定日にお受け取りが出来ず、生花の状態が劣化してしまった場合や、保管期間が過ぎてしまった場合、返金や商品交換は対応出来かねますので、お届け先様が受け取れる日時を予めご確認の上、ご注文いただきますようお願いいたします。
万が一、お届け先様に連絡が取れず、再配達が出来なかった場合もご注文代金の返金は致しかねますので、予めご了承下さい。

発送完了のEメールに「追跡番号」を記載しております。配送会社の追跡サービス等をご利用ください。 当店での電話確認等の対応は行っておりません。

可能です。配送時のトラブル防止のため、必ずお客様ご自身にて配送先へ事前の確認をお願いいたします。
当日の天候や道路状況、配送トラブルなどにより、お届けが遅れる場合もございます。配送のリスクをご了解の上でご注文ください。
また、状況により商品は受付などへのお引渡しとなり、お届け先様に直接お渡し出来ない場合がございます。その際は受付担当の方の受領にてお届け完了とさせて頂きますので、ご了承ください。
○ホテルの場合・・・事前にお花のお届けについてホテル側にご相談ください。ご宿泊日程・ご予約名を明記してください。

○病院の場合・・・衛生上の理由により生花の受け取りをしていない病院もございます。病院側で受け取りが可能かどうかを予めご確認の上で、大きな病院の場合、〇〇病棟・〇〇科・部屋番号・氏名を宛先に明記してご注文ください。 また、休日や夜間は受付がお休みで受け取り拒否となるか、守衛室で保管して週明けのお届けとなってしまう場合がございます。平日の昼間のお届け指定をおすすめいたします。

○ホールなどの大規模施設の場合・・・お届け先の施設に生花受付があるかどうかを事前にご確認いただき、会場名やお届け先の個人が特定できるよう詳細を記入の上、ご注文ください。

当店からお届け先に連絡することはいたしておりません。お客様ご自身でお届け先の都合をご確認の上、ご注文いただきますようお願いいたします。

商品は一点ずつ配送させていただきます。花や資材の保護等の理由により同梱は出来かねますので、ご了承下さい。

写真はイメージであり、写真通りのものが届くわけではございません。

商品の色味のイメージに合わせ、発送直前に入荷した新鮮なお花でオリジナルの組み合わせでお作り致します。

可能です。

有料で対応しております。

オプションにてご選択いただき、印字内容をご入力ください。