【キャンセルポリシー】ご注文商品のキャンセルについて
いつもHanaTakuをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当サイトでご注文いただきました商品に関するキャンセルポリシーやご返金について以下の通り定めております。
ご注文済み未発送商品のキャンセルについて
ご注文商品のキャンセルしたい場合、お届け予定日から起算して一定期間前にお問い合わせフォームからご注文番号と共にご連絡いただくことで無料キャンセルを受けております。Lineや注文番号なしでのご連絡は本人確認が困難であることから受付できない場合がございます。
①東京から配送2日(翌々日)エリア、②配送1日(翌日)エリア、③店頭受け取り、これらの3分類に分けてキャンセル無料期間を設定しております。
①九州地方•北海道宛•中国地方•四国地方宛のお届け【配送2日(翌々日)エリア】
お届け希望日の6日前の23:59までのご連絡で無料キャンセル可能です。それ以降のキャンセル連絡は発送の有無を問わず、ご決済代金の100%の代金をいただきます 。
例：お届け希望日が4月7日(火)の場合、4月1日(水)23:59までのご連絡で無料キャンセルを受け付けます。
②関東•東北•北陸•東海•関西宛のお届け 【配送1日(翌日)エリア】
お届け希望日の5日前の23:59までのご連絡で無料キャンセル可能です。それ以降のキャンセル連絡は発送の有無を問わず、ご決済代金の100%の代金をいただきます 。
例：お届け希望日が4月6日(月)の場合、4月1日(水)23:59までのご連絡で無料キャンセルを受け付けます。
③店頭受け取りの場合
受け取り希望日の4日前までのご連絡で無料キャンセル可能です。それ以降キャンセル連絡は発送の有無を問わず、ご決済代金の100%の代金をいただきます。
例：受け取り希望日が4月5日(日)の場合、4月1日(水)23:59までのご連絡で無料キャンセルを受け付けます。
無料キャンセル受付期間の算出基準及び設定背景
花の市場は月曜日•水曜日•金曜日に開かれており、確実にご注文商品をお届けするためにそれぞれの開催曜日の数日前に花材の予約を済ませております。（花材よっては開催日の1週間以上前から予約する必要がある場合もございます）
当店ではお客様のご注文内容を確認後に、市場または仲卸業者へWebシステムを通じて花材を調達しておりますが、これらのシステムでは物流システムに影響を及ぼすことから予約後のキャンセルができないため、仕入れ直前のキャンセルを受け付けてしまうとキャンセルを受けたお花が行き場を失い、枯れてしまいます。
生花という保存が出来ない特性を踏まえて、花材調達のリードタイムを加味したポリシーを設定しております。
ご注文後１時間以内の商品変更やキャンセルについて
ご注文確定後1時間以内にご連絡をいただいた場合、仮にキャンセル無料期間を過ぎていた場合でもキャンセルや商品変更を受け付けることが可能です。ご注文確定後、1時間を過ぎた場合には上記のキャンセルポリシーが適用となります。
上記の規定に関しまして、ご不明点ございましたら問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
ご返金について
お客様からのお問い合わせを確認後、キャンセル処理を行います。キャンセル処理から最大10営業日ほどで、お客様の口座情報に反映されます。
